Como a Avenues Brasil trata os seus dados pessoais e de saúde
Esta política explica quais dados pessoais a Avenues Brasil coleta, para que os usa, com quem os compartilha, por quanto tempo os guarda e como você exerce os seus direitos. Ela vale para este site, para os nossos canais de atendimento (formulários, WhatsApp, telefone e e-mail) e para o atendimento na clínica. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as regras de sigilo médico.
1. Quem é responsável pelos seus dados
A controladora dos dados é a Inova Fertilidade S.A., que atua com a marca Avenues Brasil, CNPJ 62.725.598/0001-33, com sede na Rua Eça de Queiroz, 488, Vila Mariana, São Paulo/SP, CEP 04011-032.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais Andréa Pegoraro E-mail: contato@avenues.life Endereço: Rua Eça de Queiroz, 488, Vila Mariana, São Paulo/SP, CEP 04011-032 O encarregado recebe os seus pedidos e reclamações sobre dados pessoais e responde em português.
2. Quais dados tratamos
Identificação e contato
- Nome, telefone, e-mail e endereço.
- CPF, documento de identidade e data de nascimento.
- Estado civil e configuração familiar, quando são relevantes para o tratamento.
- Dados de pagamento e de nota fiscal.
Saúde (dados sensíveis)
- Histórico médico, ginecológico, reprodutivo e andrológico, tratamentos anteriores e medicações.
- Resultados de exames, ultrassons e laudos.
- Dados do tratamento: estimulação, coleta, fertilização, cultivo, congelamento, transferência e doação.
- Imagens e vídeos de óvulos, espermatozoides e embriões, inclusive os registros do cultivo em time-lapse e as análises das ferramentas de inteligência artificial.
- Dados genéticos, quando você faz teste genético dos embriões.
Navegação e atendimento
- Endereço IP, navegador, páginas visitadas e cookies (seção 9).
- Registros de agendamento.
- Mensagens trocadas por formulário, WhatsApp, Instagram, e-mail e telefone.
Os formulários do site pedem só o necessário para responder ao seu contato. Não envie exames, laudos ou documentos por eles. Quando for preciso, a equipe orienta como enviá-los.
3. De onde vêm os dados
- De você: nos formulários, no agendamento, nas conversas por WhatsApp, Instagram, telefone ou e-mail e na clínica.
- Do seu atendimento: consultas, exames, procedimentos e registros do laboratório.
- De terceiros, quando necessário ao seu cuidado: o médico que encaminhou você, laboratórios de análises clínicas e de genética, bancos de gametas e outros centros de reprodução de onde venham material ou histórico.
- Automaticamente: cookies e registros de acesso do site.
4. Para que usamos os seus dados
- Responder ao seu contato, agendar consultas e a conversa de 15 minutos e enviar lembretes por WhatsApp, e-mail ou telefone.
- Diagnosticar, tratar e acompanhar a sua saúde reprodutiva, com os termos de consentimento exigidos para cada procedimento.
- Manter o prontuário e os registros do laboratório, inclusive a rastreabilidade de óvulos, espermatozoides e embriões.
- Emitir contratos, cobranças e notas fiscais.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, como o envio de informações ao SisEmbrio, da ANVISA, e o atendimento a autoridades sanitárias, judiciais e aos conselhos profissionais.
- Controlar a qualidade do laboratório e melhorar os nossos serviços, com dados anonimizados sempre que possível.
- Enviar conteúdos e novidades da Avenues Brasil, somente se você autorizar, com descadastro a qualquer momento.
- Pesquisa científica, somente com dados anonimizados ou com o seu consentimento específico e a aprovação de um comitê de ética em pesquisa.
5. Em que a lei nos autoriza
| Finalidade | Base legal na LGPD |
|---|---|
| Atendimento, diagnóstico e tratamento | Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde ou serviços de saúde (art. 11, II, “f”), e execução de contrato (art. 7º, V) |
| Atendimento por WhatsApp, Instagram, telefone e e-mail para orientar e agendar, quando você nos conta algo sobre a sua saúde | Tutela da saúde, em procedimento realizado por serviço de saúde (art. 11, II, “f”) |
| Formulários do site, quando você nos conta algo sobre a sua saúde | Consentimento específico e destacado (art. 11, I) |
| Prontuário, registros do laboratório, SisEmbrio, notas fiscais e pedidos de autoridades | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, “a”) |
| Contratos e cobrança | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Segurança do site e melhoria dos serviços com dados que não são de saúde | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Conteúdos e novidades por e-mail ou WhatsApp e cookies que não são essenciais | Consentimento (art. 7º, I) |
| Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI, e art. 11, II, “d”) |
| Emergências | Proteção da vida ou da incolumidade física (art. 7º, VII, e art. 11, II, “e”) |
Quando o tratamento depende do seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, de graça, pelo contato do encarregado. A revogação não desfaz o que foi feito antes dela e não alcança os dados que a lei nos obriga a guardar.
6. Inteligência artificial no laboratório
Usamos ferramentas de inteligência artificial para apoiar a equipe de embriologia. O CHLOE analisa os vídeos dos embriões cultivados em time-lapse. O ERICA avalia o embrião por imagem quando o cultivo não é em time-lapse. O SiD apoia a seleção do espermatozoide na ICSI. Essas ferramentas trabalham com imagens e vídeos do material biológico e com dados do ciclo, e não decidem sozinhas: a decisão é sempre da equipe médica e de embriologia. Se alguma decisão que afete os seus interesses for tomada apenas por tratamento automatizado, você pode pedir a revisão dela (LGPD, art. 20).
Imagens e dados do seu tratamento só são usados em pesquisa ou no aprimoramento de ferramentas de inteligência artificial de forma anonimizada ou com o seu consentimento específico, que você pode recusar sem nenhum prejuízo ao atendimento.
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com quem precisa deles para o seu atendimento ou por exigência legal:
- Equipe de cuidado: médicos, embriologistas, enfermagem e consultoras de fertilidade envolvidos no seu atendimento, todos sujeitos a sigilo.
- Profissionais parceiros que participam de procedimentos, como a equipe de anestesia, com o seu conhecimento.
- Laboratórios de análises clínicas e de genética e bancos de gametas, no limite do exame ou do serviço, preservado o anonimato de doadores e receptores previsto na Resolução CFM nº 2.320/2022.
- Fornecedores de tecnologia que tratam dados em nosso nome, sob contrato e com acesso restrito: prontuário e sistema do laboratório, ferramentas de inteligência artificial, plataforma de atendimento e agendamento, WhatsApp, Instagram, e-mail, hospedagem e assinatura eletrônica.
- Avenues, no Reino Unido, grupo ao qual a marca Avenues Brasil pertence, que administra a plataforma de atendimento e agendamento que usamos e recebe indicadores de qualidade agregados e anonimizados. Dados de saúde que identificam você só são compartilhados com o grupo com o seu consentimento, por exemplo numa transferência de cuidados.
- Outros centros de reprodução, quando você pede o transporte de material ou a transferência de cuidados.
- Autoridades: ANVISA e vigilância sanitária, conselhos profissionais, Poder Judiciário e outros órgãos, quando a lei exigir.
8. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil. Esta seção reúne as informações que a Resolução CD/ANPD nº 19/2024 (art. 17, § 2º) exige sobre essas transferências.
| País de destino | Quem recebe | Para quê | Quais dados |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | Avenues | Administrar a plataforma de atendimento e agendamento; indicadores de qualidade | Contato, agendamento e o que você escreveu em formulários e nas mensagens de WhatsApp e Instagram; indicadores sem identificação |
| Estados Unidos e Índia | Fornecedor da plataforma de atendimento e agendamento (HighLevel) e seus subcontratados de hospedagem | Guardar e processar contatos, agendamentos e mensagens | Contato, agendamento e o que você escreveu em formulários e nas mensagens de WhatsApp e Instagram |
| Estados Unidos | Meta (WhatsApp e Instagram) | Troca de mensagens com você | Número de telefone ou perfil e mensagens |
| Israel | Fairtility (CHLOE) | Análise por inteligência artificial dos vídeos dos embriões cultivados em time-lapse | Vídeos e dados do cultivo dos embriões |
Forma e duração. As transferências são contínuas enquanto usamos cada serviço e duram pelos prazos de guarda da seção 11. A lista atualizada de países e fornecedores pode ser pedida ao encarregado.
Garantias. As transferências se apoiam nas cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD, adotadas na íntegra com os fornecedores (LGPD, art. 33, II, “b”), e, no contato pelo site, também no seu consentimento específico e destacado (art. 33, VIII). Você pode pedir a íntegra das cláusulas ao encarregado, e respondemos em até 15 dias (Resolução CD/ANPD nº 19/2024, art. 17, § 1º).
Responsabilidades e segurança. A Inova Fertilidade S.A. continua responsável pelos seus dados como controladora. Os fornecedores atuam como operadores: tratam os dados apenas conforme as nossas instruções e adotam as medidas de segurança previstas em contrato.
Seus direitos. São os mesmos da seção 12, exercidos pelo contato do encarregado. Você também pode peticionar contra a controladora perante a ANPD (LGPD, art. 18, § 1º).
9. Cookies e publicidade
Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador para funcionar e para medir o uso. Usamos três categorias:
| Categoria | Para que serve | Precisa do seu consentimento? |
|---|---|---|
| Necessários | Fazem o site funcionar: segurança, preferências e a sua escolha sobre cookies | Não |
| Medição | Contam, de forma agregada, as visitas e as páginas mais usadas (por exemplo, Google Analytics) | Sim |
| Publicidade | Medem o resultado dos nossos anúncios (por exemplo, Google Ads e Meta) | Sim |
Você escolhe no aviso de cookies da primeira visita e pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link de preferências de cookies no rodapé do site. Também pode apagar ou bloquear cookies pelo navegador; nesse caso, partes do site podem não funcionar.
Não enviamos às plataformas de publicidade informações sobre a sua saúde, o seu diagnóstico ou o tratamento que você faz.
10. Segurança
- Controle de acesso por perfil e registro de quem acessou cada informação.
- Criptografia na transmissão dos dados pelo site (HTTPS).
- Dupla checagem de identidade em todas as etapas do laboratório.
- Contratos com cláusulas de proteção de dados com todos os fornecedores que tratam dados em nosso nome.
- Treinamento da equipe em sigilo e proteção de dados.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD (LGPD, art. 48).
11. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo | Fundamento |
|---|---|---|
| Prontuário médico | No mínimo 20 anos a partir do último registro | Lei nº 13.787/2018, art. 6º |
| Registros do laboratório e do material criopreservado | Enquanto o material estiver armazenado e, depois, pelo prazo exigido pelas normas sanitárias e do CFM | Normas da ANVISA e Resolução CFM nº 2.320/2022 |
| Contratos, cobranças e notas fiscais | Pelo prazo da legislação fiscal e enquanto for possível cobrar ou se defender em juízo | Legislação tributária e Código Civil |
| Contatos que não viraram atendimento | 12 meses após o último contato | Finalidade cumprida |
| Lista de conteúdos e novidades | Até você pedir o descadastro | Consentimento (LGPD, art. 8º, § 5º) |
| Registros de acesso ao site | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
Terminados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
12. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles, inclusive cópia do prontuário.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei, respeitados os prazos legais de guarda.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
- Eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, salvo os que a lei nos obriga a guardar.
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com quem compartilhamos dados.
- Informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso.
- Revogação do consentimento.
Para exercer qualquer direito, escreva ao encarregado (contato@avenues.life) ou faça o pedido na recepção da clínica. A confirmação e o acesso em formato simplificado são imediatos, e a declaração completa sai em até 15 dias (LGPD, art. 19). Podemos pedir que você confirme a sua identidade. Em tratamentos de casal, cada pessoa acessa os próprios dados; os da outra pessoa, só com a autorização dela. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd) e aos órgãos de defesa do consumidor.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política quando mudarem a lei, os nossos serviços ou as ferramentas que usamos. A versão que vale é a publicada nesta página. Mudanças relevantes são avisadas a quem está em tratamento.
Versão de 22 de outubro de 2026.